FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 7 jours ouvrés pour vous livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés au 102 rue MASSENA 69006. LYON, France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, suite à l'envoi de colis colis, vous recevrez un mail de confirmation avec votre lien de suivi.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contactraffparis@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du nombre de commandes. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contactraffparis@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

"It all starts with a simple idea: creating timeless pieces that speak as much to the present as they do to the future. Pure shapes, precise details, and uncompromising standards."

"Every line, every stitch draws from the heritage of the past and the vision of tomorrow. Inspired by the streets, by travel, and by the freedom to reinvent the codes."

"Our bags don’t follow trends, they define them. Designed to adapt to every moment, they express a different style on every shoulder."

"We move forward with one eye on the classics and the other on the avant-garde. Always in motion, always listening, to create more than an accessory: a companion for life."